白话摘要
- 我们的目标是每月网络可用率达到 99.9%。
- 未达标时，每台受影响的服务器可获得最高当月费用 50% 的补偿。
- 硬件更换和工单响应时间是我们的工作目标，不附带补偿。
- 请在故障发生的下个月内通过工单申请补偿。
方便阅读的摘要，不属于正式条款。
覆盖范围
#本服务等级协议（“SLA”）覆盖 AIXS_CLOUD 网络的可用性：即从互联网到你服务器网口之间的链路，包括我们的路由器、交换机和上游线路。
它不覆盖你的操作系统和应用。单台服务器的硬件故障按下文的更换时效处理。
可用率承诺
#月度网络可用率目标：99.9%。可用率指一个自然月中，我们的网络能够把流量送达你服务器网口的分钟数占比，以我们的监控数据为准。
99.9% 及以上
- 30 天内的中断时长
- 不超过 43 分钟
- 补偿
- 无补偿
99.5% 至 99.9% 以下
- 30 天内的中断时长
- 43 分钟 至 3.6 小时
- 补偿
- 当月费用的 10%
99% 至 99.5% 以下
- 30 天内的中断时长
- 3.6 小时 至 7.2 小时
- 补偿
- 当月费用的 25%
低于 99%
- 30 天内的中断时长
- 超过 7.2 小时
- 补偿
- 当月费用的 50%
服务补偿
#可用率低于目标时，每台受影响的服务器按上表比例获得当月周期费用的补偿。补偿最高为月费的 50%，抵扣在下一期账单中。
credit.calc
演示
- 可用率
- 99.75%
- 补偿
- 当月费用的 10%
按 30 天的月份演示上表的计算方式，实际补偿以我们的监控数据为准。
如何申请
#- 在故障发生的下一个自然月内，于客户中心提交工单。
- 写明受影响的服务器，以及中断的开始和结束时间，注明时区。
- 我们对照监控数据核实，并在工单中答复。核准的补偿会出现在下一期账单上。
不计入的情况
#运维时效目标
#我们还按以下目标工作，这些目标不附带补偿。
- 硬件更换：确认故障部件后 4 小时内。
- 工单首次响应：30 分钟内。
- 现货交付：付款后 2 小时内。
- 服务时间：工单 7×24 小时。
状态与故障记录
#实时状态和历史故障记录发布在 status.aixscloud.com (在新标签页打开)。
对本文件有疑问？发邮件到 hello@aixscloud.com。