帮助中心

>在独立服务器页面选好机器、付款周期和配置，然后到客户中心 my.aixscloud.com 结算。账单付清后立即开始交付。

>支持以下方式，所有账单均以 USD 结算。

• 信用卡 / 借记卡
• PayPal
• 加密货币（USDT、BTC、ETH 等）
• 银行转账（美元）

>本站标价和所有账单都是 USD。用其他币种的账户付款时，由银行或支付渠道按它们的汇率换算。

>可选周期如下。周期越长，折算到每月越便宜，付款前配置器会显示具体省多少。

• 月付
• 季付：最多省 3%
• 半年付：最多省 5%
• 年付：最多省 10%

>大多数情况可以。定制机型 24–72 小时内装好。把 CPU、内存、硬盘和机房需求发到 sales@aixscloud.com 即可。

>现货机器付款后 2 小时内交付；定制机型需要 24–72 小时。每款机器下单前都标明了交付类型。

>有。每台机器都配有带外管理（IPMI + KVM 控制台），看开机过程、改 BIOS、救援装坏的系统都不用等我们。

>下单时可选以下镜像。需要授权的系统随服务器按所列价格计费。

• Ubuntu 24.04 LTS
• Debian 13
• AlmaLinux 10
• Rocky Linux 10
• Proxmox VE 9
• 不预装（仅 IPMI）

>可以。通过 IPMI 挂载自己的 ISO 安装，或者提交工单请我们重装。想从裸机开始装，下单时选择“不预装（仅 IPMI）”。

>由机房现场工程师更换故障部件，从确认故障到更换完成的目标时间是 4 小时。提交工单时附上日志或 IPMI 控制台看到的报错。

>可以。每个机房都公开了 IPv4 和 IPv6 测试地址，可以从你自己的网络 ping、traceroute 或 mtr。测速文件和延迟数据在网络页面。

• HKG 香港：203.0.113.10 / 2001:db8:10::1（上线前为占位地址）
• TYO 东京：203.0.113.20 / 2001:db8:20::1（上线前为占位地址）
• SIN 新加坡：203.0.113.30 / 2001:db8:30::1（上线前为占位地址）
• LAX 洛杉矶：203.0.113.40 / 2001:db8:40::1（上线前为占位地址）

>可以，下单时作为可选项添加：

• 1 个 IPv4（已含）
• /29 子网，5 个可用：+US$15/月
• /28 子网，13 个可用：+US$35/月

>出站 25 端口默认关闭，提交工单审核后可开通。

>每款机器的端口和月流量都写在服务器列表里。目前在售机型的范围：

• 在售端口：1 Gbps
• 月流量：30 TB/月起，最高不限流量
• 10 Gbps：+US$99/月

>包含，每台服务器都免费自带常开防护，过滤 L3/L4 攻击，已知攻击类型 10 秒内开始清洗。防护上限按机房不同，为 10–20 Gbps，详见 DDoS 防护。

>为保护整个网络，被攻击的 IP 会被黑洞 30 分钟，并以邮件及客户中心通知的方式告知你。服务器本身不关机。黑洞解除时如果攻击仍在继续，会再次黑洞。

>不含 L7 防护。HTTP 洪水请自行部署 WAF 或限流。

>网络层（L3/L4）攻击，包括：

• UDP Flood
• SYN Flood
• ACK Flood
• DNS 反射放大
• NTP 反射放大
• Memcached 反射放大
• SSDP 反射放大
• GRE Flood
• ICMP Flood
• 碎片包攻击

>暂时不能，上线初期不卖付费防护档位。如果预计会遇到超过防护上限的攻击，下单前先联系销售。

>现货机器在 3 天内取消可全额退款。定制机型不支持退款。详见退款政策。

>只有定制机型收取一次性开通费 US$99，付款前配置器里会单独列出；现货交付的机型不收。年付免收开通费。

>服务按你选的周期自动续期，到期前续费账单会出现在客户中心。不想续了，在到期前到客户中心提交取消即可。

>我们的目标是每月网络可用率达到 99.9%。达不到时按 SLA 补偿当月费用：

• 99.5% 至 99.9% 以下：补偿 10%
• 99% 至 99.5% 以下：补偿 25%
• 低于 99%：补偿 50%

>默认不需要实名。订单触发风控时，我们可能要求补充身份验证。

>可以。付款前在客户中心资料里填好公司名称和税号，之后所有账单都会显示。

>任何违法用途，以及下列行为。完整规则见可接受使用政策。

• 垃圾邮件与群发营销邮件
• 恶意软件、僵尸网络与 C2 控制端
• 钓鱼网站与盗号
• 儿童性虐待内容（一经发现即报警）
• 在机房所在地违法的内容
• 未经授权的扫描、爆破与对外攻击
• 开放代理、开放邮件中继与开放 DNS 解析
• 任何导致我们 IP 段被拉黑的行为

>独立服务器可以。硬件不和别人共享，长时间满载 CPU 不影响其他客户。其余使用规范照常适用。

>发邮件到 abuse@aixscloud.com，写明来源 IP、带时区的时间，并附上日志或完整邮件头等证据。一起事件一封邮件，处理更快。

>我们会通过工单把投诉转给你，请你排查原因并回复。严重或持续的情况（正在进行的攻击、钓鱼、恶意软件、儿童性虐待内容）可能被立即暂停。处理流程见使用规范。