ch // 联系渠道
联系我们
三个渠道，每个都由能直接处理问题的人负责。我们没有做在线表单：邮件和工单直接到同一个团队手里，中间不经过任何表单后台。
routes.conf
# channel → route
- sales
- sales@aixscloud.com
- support
- ticket @ my.aixscloud.com
- abuse
- abuse@aixscloud.com
- hours
- 工单 7×24 小时
// 联系渠道
选择渠道
按问题类型选渠道；发错了也会有人回，只是会慢一些。
- ch.01 // sales
- ch.02 // support
CH.02
技术支持
已购服务器的任何问题：登录、网络、硬件、账单。
- 响应
- ● 首次响应目标：30 分钟
- 服务时间
- 工单 7×24 小时
提交工单(在新标签页打开)或发邮件到
support@aixscloud.com
- ch.03 // abuse
// 写信之前
写信之前
附上这些信息，通常一封回复就能解决。
销售
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主题：询价 机房： CPU / 内存 / 硬盘： 端口与流量： 数量与付款周期： 期望交付时间：
技术支持
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主题：<一句话概述> 服务 / 机型编号： 服务器 IP： 问题现象（时间 + 时区）： mtr 结果： 已尝试：
从你的网络运行 mtr
mtr -rwzbc 100 <server-ip>
在出问题的那台机器或网络上运行。买之前想测线路，可以用网络页面上的测试 IP。
滥用举报
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主题：滥用举报 <IP> 来源 IP / 主机名： 日期和时间（时区）： 滥用类型： 证据： 联系方式：
// 自助查询
自助查询
大部分答案已经公开。